フィギュア買取のメールが届かない！全キャリア・店舗別の解決策

2026年2月4日

こんにちは、フィギュアスタイル運営者の「ぎゅあす」です。

フィギュアを買取に出したのにメールが届かないと、本当に焦りますよね。

「もしかして詐欺？」「大切なフィギュアを送ったのに連絡が来ないなんて」と、不安でいっぱいになってしまう気持ち、よくわかります。

特に査定結果を待っている間や、振込の連絡が遅いと感じた時は、気が気じゃありません。

実は、フィギュア買取のメールが届かないトラブルは、ドコモやau、ソフトバンクといったキャリアメールの設定や、Gmailの自動振り分け機能が原因であることが非常に多いんです。

また、駿河屋やあみあみといった利用するショップによっても、メールシステムの仕様や対処法が異なります。

この記事で分かること

ドコモ・au・ソフトバンク・Gmailそれぞれの具体的な受信設定手順
メールアドレスの入力ミスなど、ユーザー側で確認すべき初期チェック項目
駿河屋やあみあみなど、主要買取店ごとのメールトラブル対処法
どうしても連絡が取れない場合の最終的な問い合わせフロー

フィギュア買取のメールが届かない原因と受信設定

まずは、なぜメールが届かないのか、その根本的な原因と、各キャリアごとの解決策について解説していきます。

「自分は設定なんて変えていないから大丈夫」と思っている方ほど、キャリア側のセキュリティ強化によって自動的にブロックされているケースが多いので、必ずチェックしてみてください。

自動返信メールが来ない時の原因と初期対応

買取の申し込みをした直後に届くはずの「自動返信メール」が数分経っても来ない場合、まずはご自身の入力内容とスマホの基本設定を疑ってみる必要があります。

最も頻繁に起こるのが、単純な「メールアドレスの入力ミス」です。特にスマートフォンでの入力は、予測変換やキーボードの仕様で意図しない文字が入ってしまうことがあります。

よくある入力ミスのパターン

@マークなどの記号が「全角」になっていないか？ （半角の「@」でないとメールとして認識されません）
アドレスの前後に「スペース（空白）」が入っていないか？ （コピペした時に、末尾に見えない空白が入ることがよくあります）
「.（ドット）」と「,（カンマ）」を打ち間違えていないか？

要注意！RFC違反アドレス（ドコモ・au）

また、ドコモやauのキャリアメールをガラケー時代から長年愛用している方で、以下のようなアドレスを使っている場合は特に注意が必要です。

name..abcd@docomo.ne.jp（ドットが連続している）
name.@docomo.ne.jp（@の直前にドットがある）

これらは現在のインターネットの国際基準（RFC）に適合していない形式です。

PCからのメールや、Gmailなどのフリーメールからの返信を受け付けない仕様になっていることが多いため、買取店側がどれだけメールを送っても物理的に届かないという事態に陥ります。

この場合、アドレス自体を変更するか、別のメールアドレスで申し込み直す必要があります。

ドコモでメールが届かない時の受信リスト設定

ドコモユーザーの方でメールが届かない場合、「受信リスト設定」を行うのが最も確実な解決策です。

ドコモの迷惑メール対策は非常に優秀ですが、それゆえに買取店からの自動送信メールを「なりすまし」と誤検知してブロックしてしまうことがあります。

設定には「dアカウント」のID/パスワード、またはSPモードパスワードが必要になります。少し手順が深いので、落ち着いて操作してみてください。

ステップ	操作内容
1	「メールアプリ」または「My docomo」から「メール設定」→「迷惑メール対策」に進みます。
2	「受信リスト設定」を選択し、「設定を利用する」にチェックを入れます。
3	「受信するメールの登録」から「さらに追加する」を選びます。
4	入力欄に買取店のドメイン（例：`suruga-ya.jp` や `amiami.com`）を入力し、「確認する」を押します。
5	【最重要】最後に必ず「設定を確定する」ボタンを押してください。

ここで多くの人が陥るのが、「ドメインを入力して満足してしまい、最後の『確定する』ボタンを押し忘れる」というミスです。画面が切り替わるまでしっかりと確認しましょう。

公式情報もチェック 詳しい操作画面や最新の仕様については、公式サイトのマニュアルも参考にしてください。（出典：NTTドコモ『受信リスト／拒否リスト設定』）

auの迷惑メールフィルター設定と解除手順

auのフィルタリング機能は「迷惑メールフィルター」として統合されていますが、特にPCメールやURLが記載されたメールに対するガードが固い傾向にあります。

買取の手続きメールには「本人確認書類アップロード用のURL」が含まれることが一般的ですので、これが原因で弾かれている可能性が高いです。

auユーザーの方は、以下の手順で「受信リスト」の設定を見直しましょう。

auの設定手順

「メール」アプリ等の設定メニューから「迷惑メールフィルター」の設定画面にアクセスします。
「受信リスト設定」を選び、必ず「有効」に変更します。 （ここが「無効」のままだと、リストに登録しても意味がありません！）
キーワード入力欄に、受信したいドメイン（買取店のもの）を入力し、照合範囲で「ドメイン一致」を選択します。
「変更」ボタンを押し、確認画面で「OK」を押して完了です。

また、auには「オススメ設定」のような一括設定機能がありますが、これを利用していると自分に必要なメールまで一律で拒否されてしまうことがあります。

「自分は何も設定していないはず」という方こそ、自動的にこのモードになっていることがあるので確認をおすすめします。

ソフトバンクの救済リストと受信許可設定

ソフトバンクには、他のキャリアにはない「救済リスト」という非常に便利な機能があります。

これは、迷惑メールフィルターによって誤ってブロックされてしまったメールを、過去の履歴から探し出して「救済（受信許可）」できる機能です。

「受信許可リスト」への事前登録も重要ですが、もし「もうメールが送られてしまったはずなのに届いていない」という状況であれば、My SoftBankからこの救済リストをチェックするのが解決への近道です。

救済リストの確認方法

My SoftBankにログインし、「メール設定」＞「迷惑メール対策」の中に進んでください。ここでブロックされたメールの履歴が確認できれば、対象のアドレスを選んでリストに追加することで、次回から受信できるようになります。

Gmailのプロモーションタブと迷惑メール確認

最近はGmailを使って買取を申し込む方も多いですよね。

私もよく使いますが、GmailにはAIによる強力な自動振り分け機能があり、これが原因で大切なメールが「受信トレイ」に入らないことが多発しています。

特に多いのが、「プロモーション」タブへの振り分けです。

GmailのスマホアプリやPC画面を見ると、受信トレイの上部に「メイン」「ソーシャル」「プロモーション」といったタブが並んでいませんか？（設定によっては表示されていないこともあります）。

Gmailのプロモーションタブ確認と検索コマンド(in:anywhere)の使い方

買取店からのメールは、システムによる一斉送信と判断され、企業の宣伝メールなどが集まるこの「プロモーション」タブにひっそりと入っていることがよくあります。

検索機能を使おう

「メールが来ない！」と思ったら、まずは「プロモーション」タブと「迷惑メール」フォルダの両方を必ず確認してください。

それでも見つからない場合は、Gmailの検索バーに「in:anywhere 買取店名」（例：in:anywhere 駿河屋）と入力して検索すると、ゴミ箱や迷惑メールフォルダを含めたすべての場所からメールを探し出してくれますよ。

店舗別のフィギュア買取メールが届かない対処法

キャリアの設定に問題がなくても、利用している買取ショップ特有のシステムや運用ルールによってメールトラブルが起きることもあります。

ここでは、検索ボリュームも多く、独自のルールを持つ主要ショップごとの事情を深掘りします。

駿河屋の査定メールが遅い時の確認ポイント

フィギュア買取といえば「駿河屋」を利用する方も多いと思いますが、システムが高度化されている分、ユーザー側にも厳格な対応が求められます。

30分以内に自動返信がなければ異常

申し込み完了後、通常はすぐに、遅くとも30分以内には自動返信メールが届く仕様になっています。

もし30分経過しても届かない場合は、メールアドレスの間違いやフィルタ設定の問題が濃厚です。そのまま放置せず、すぐに問い合わせる必要があります。

「buy@suruga-ya.jp」の許可設定

駿河屋からの買取関連メールは、主に buy@suruga-ya.jp というアドレスから送られてきます。ドメイン指定受信で suruga-ya.jp を許可するか、このアドレスを直接指定して許可しておきましょう。

荷物の受け取りに関する重要な連絡もここから来ます。

駿河屋あんしん買取のタイムライン（30分以内自動返信・5日以内到着・20日以内期限）

【重要】期限のリスクを知っておこう 駿河屋の「あんしん買取」では、以下の期限ルールが存在します。

見積もりメール送信から5日以内に商品が到着しないと、事前査定価格の保証が無効になる。
申し込みから20日以内に荷物が届かないと、申し込み自体が自動的にキャンセル（無効）扱いになる。

「メールが来てから送ろう」と思って待っている間に、気づけば期限が過ぎていた…なんてことになると、減額やキャンセルの対象になってしまいます。

メールが来ない時は早めの行動が吉です。

あみあみ買取の連絡が来ない場合の解決策

「あみあみ」はグローバルに展開している大手ショップなので、メールシステムもしっかりしていますが、一部のプロバイダとの相性問題が報告されています。

特に、海外のプロバイダ（@ameritech.net など）を使っている場合、サーバー側でブロックされてしまい、迷惑メールフォルダにすら届かないことがあります。

日本国内のプロバイダやGmail、Yahoo!メールなどを使っていれば基本的には大丈夫ですが、念のため頭に入れておきましょう。

あみあみで「メールが届かない」と困った時の強い味方が、「マイページ」です。

あみあみには会員専用のマイページ（My Account）機能があり、そこから「買取の注文状況（Order History）」や現在のステータスを確認できます。

メールが届かなくても、マイページにログインして見れば「査定中」なのか「査定完了（承認待ち）」なのかが一目瞭然です。連絡が来ない時は、メールを待つよりもまずログインして確認してみることをおすすめします。

まんだらけのメール不着とキャンセルリスク

「まんだらけ」の特徴は、各店舗がそれぞれ独立した権限を持って運営している点です。

そのため、問い合わせをする際は「本社」ではなく、「自分が申し込みをした特定の店舗」に直接連絡する必要があります。ここを間違えると、対応が大幅に遅れる原因になります。

また、まんだらけではGmailのフィルタリングで「プロモーション」や「ソーシャル」タブに紛れ込むケースが多発していると、公式ページでも注意喚起されています。

未入金や連絡不通によるペナルティ

まんだらけの場合、メール未着に気づかずに支払期限を過ぎたり、連絡がつかない状態が長く続くと、「未入金キャンセル」として処理されるだけでなく、最悪の場合今後の利用ができなくなる（アカウント停止）措置が取られる可能性もあります。

「たかがメール」と放置せず、確実に連絡が取れる状態にしておくことが、自分のアカウントを守ることにも繋がります。

査定結果の連絡が来ない時の問い合わせ方法

ここまで紹介した設定を確認しても、どうしてもメールが見当たらない、査定結果が来ないという場合は、店舗に直接問い合わせるしかありません。

ただし、メールで問い合わせても、そもそもメールが届かない設定になっていれば、その返信さえ届かない可能性があります。設定変更を試した後の最終手段として、以下のフローで動くことをおすすめします。

手段	おすすめのケース・メリット
電話問い合わせ	最も確実で早いです。本人確認書類の住所不一致など、複雑な事情がある場合もその場で解決できます。メールのラリーで消耗するより、一本の電話で解決することも多いです。
公式サイトのフォーム	電話が苦手な場合や営業時間外の時に。この際、これまで使っていたアドレスとは別のメールアドレス（Gmailなど）を入力して問い合わせると、連絡がつく確率がグッと上がります。
マイページ・チャット	あみあみ等、マイページ機能があるショップなら、そこからのステータス確認が最優先です。